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Emma
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Emma
Emma gewährt 100 Nächte Probeschlafen mit voller Erstattung, deutlich mehr als der 30-Tage-Standard der Einrichtungsshops, aber weniger als IKEAs 365 Tage. Die Matratze wird kostenlos per Spedition abgeholt.
Vorteile
- Nach dem Probeschlafen erhältst Du den vollen Kaufpreis zurück und musst nicht wie bei manchen Wettbewerbern umtauschen.
- Emma organisiert die kostenlose Speditionsabholung für Matratzen und Betten; Du musst nichts selbst verschicken.
- Die Rückgabe ist ab dem ersten Tag möglich, denn die AGB verlangen keine Mindest-Testzeit.
- Auf den Matratzenkern gelten bis zu 10 Jahre Garantie, auf die Kindermatratze 5 Jahre.
Nachteile
- Für Topper, Kissen, Bettwaren und Betten gelten nur 30 Tage, deutlich weniger als die beworbenen 100 Nächte.
- Die Matratzen-Testphase ist kürzer als bei IKEA mit 365 Tagen.
- Laut AGB gilt die Garantie nur für Käufe im eigenen Online-Shop; bei Händlern wie Lidl gelten deren Bedingungen.
Emma-Retoure im Detail
Basierend auf Emma-Rückgabebedingungen
100 Nächte Probeschlafen
Emma Matratzen kannst Du bis zu 100 Nächte testen. Die Frist beginnt am Tag der Lieferung. Passt die Matratze nicht, bekommst Du den vollen Kaufpreis zurück — kein Umtausch, kein Gutschein.
Frist hängt vom Produkt ab
Die 100 Nächte gelten nur für Matratzen. Die Kindermatratze hat 50 Tage, Topper, Kissen, Bettdecken, Bettwäsche und Betten haben 30 Tage Testphase.
Spedition holt die Matratze ab
Für Matratzen und Betten gibt es kein Rücksendeetikett — Emma organisiert eine kostenlose Abholung durch eine Spedition. Du verschickst nichts selbst.
Etikett für kleinere Produkte
Kissen, Topper, Bettdecken und Bettwäsche schickst Du mit dem von Emma bereitgestellten Rücksendeetikett zum Selbstausdrucken zurück. Das Paket gibst Du bei einer Filiale des Versandunternehmens ab — kostenlos.
Erstattung binnen 14 Tagen
Emma erstattet alle Zahlungen inklusive Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage nach dem Nachweis der Rücksendung — auf dasselbe Zahlungsmittel, das Du beim Kauf genutzt hast.
Widerruf und Probeschlafen sind zwei Fristen
Die ersten 14 Tage sind Dein gesetzliches Widerrufsrecht. Danach schließen bei Matratzen 86 weitere Tage freiwilliges Rückgaberecht an — zusammen die 100 Nächte. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Kindermatratze · 50 Tage
Für die Emma Kindermatratze gilt ein Probeschlafen von bis zu 50 Tagen statt 100 — laut AGB 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht plus 36 Tage freiwillig.
Topper, Kissen, Bettwaren & Betten · 30 Tage
Für Kissen, Bettdecken, Topper, Bettwäsche, Matratzenschoner, Betten, Boxspringbetten, Lattenroste und Sets gilt eine Testphase von 30 Tagen (14 Tage gesetzlich plus 16 Tage freiwillig) — nicht die 100 Nächte der Matratzen. Bei den Emma-Sets (Elite AirGrid, Elite, Premium, Original) gelten die 100 Nächte nur für die enthaltene Matratze, 30 Tage für die übrigen Bestandteile.
Spartipp
Emma Sale: reduzierte Matratzen und Schlafprodukte
Im Sale von Emma findest Du Matratzen, Topper und Bettwaren teils deutlich reduziert.
So sendest Du bei Emma zurück
- 1
Frist für Dein Produkt prüfen
Prüfe, welche Testphase gilt: 100 Nächte für Matratzen, 50 Tage für die Kindermatratze, 30 Tage für Topper, Kissen, Bettwaren und Betten. Die Frist läuft ab Lieferung. - 2
Rückgabe im Rückgabeportal starten
Starte die Rückgabe im Rückgabeportal von Emma mit Deiner Bestellnummer. Alternativ geht der Widerruf per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice. - 3
Abholung oder Etikett erhalten
Bei Matratzen und Betten organisiert Emma eine kostenlose Speditionsabholung. Für kleinere Produkte bekommst Du ein Rücksendeetikett zum Selbstausdrucken. - 4
Ware übergeben
Übergib die Matratze der Spedition. Pakete mit kleineren Produkten gibst Du bei einer Filiale des Versandunternehmens ab. - 5
Erstattung erhalten
Emma erstattet den vollen Kaufpreis inklusive Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage nach dem Nachweis der Rücksendung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über Emma
Emma ist eine Direktvertriebsmarke für Matratzen und Schlafprodukte der Frankfurter Emma Sleep GmbH, die 2013 als Bettzeit GmbH gegründet wurde. Der Konzern erzielte 2023 über 950 Millionen Euro Umsatz mit rund 1.200 Mitarbeitern.
Fragen & Antworten zur Emma-Retoure
Wie lange kann ich eine Emma Matratze Probe schlafen?
Emma gibt Dir bis zu 100 Nächte Zeit, Deine Matratze zu testen. Die Frist beginnt am Tag der Lieferung. Ausnahme: Für die Kindermatratze gilt ein Probeschlafen von 50 Tagen. Laut AGB setzt sich die Frist aus 14 Tagen gesetzlichem Widerrufsrecht und 86 Tagen freiwilligem Rückgaberecht zusammen.
Bekomme ich bei Emma mein Geld zurück oder nur einen Umtausch?
Du bekommst Geld zurück. Emma erstattet alle Zahlungen inklusive der Standard-Lieferkosten auf dasselbe Zahlungsmittel, das Du beim Kauf genutzt hast — spätestens 14 Tage nachdem Du die Rücksendung nachgewiesen hast. Ein Umtausch-Zwang oder eine Gutschein-Erstattung ist in den AGB nicht vorgesehen.
Was kostet die Rückgabe bei Emma?
Nichts — solange Du den vorgesehenen Weg nutzt: Für Matratzen und Betten organisiert Emma eine kostenlose Speditionsabholung, für kleinere Produkte stellt Emma ein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken bereit. Nur wenn Du den Rückversand selbst organisierst, trägst Du die Kosten.
Wie schicke ich eine Emma Matratze zurück?
Gar nicht — Emma holt sie ab. Für Matratzen und Betten gibt es kein Rücksendeetikett; stattdessen organisiert Emma eine kostenlose Abholung durch eine Spedition. Starte die Rückgabe im Rückgabeportal oder beim Kundenservice.
Gilt das 100-Nächte-Probeschlafen von Emma auch für Topper und Kissen?
Nein. Topper, Kissen, Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner haben eine Testphase von 30 Tagen — genau wie Betten, Boxspringbetten und Lattenroste. Bei den Emma-Sets gelten die 100 Nächte nur für die enthaltene Matratze, 30 Tage für die übrigen Teile. Die vollen 100 Nächte gelten nur für Matratzen, die Kindermatratze liegt mit 50 Tagen dazwischen.
Muss ich die Emma Matratze eine Mindestzeit testen, bevor ich sie zurückgeben kann?
Nein. Die AGB von Emma nennen keine Mindest-Testdauer — Du kannst ab dem ersten Tag zurückgeben. Emma empfiehlt allerdings, der Matratze Zeit zu geben: Der Körper braucht laut Emma bis zu 6 Wochen, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen.
Wie unterscheiden sich Widerrufsrecht und Probeschlafen bei Emma?
Die ersten 14 Tage sind Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB. Direkt danach beginnt das freiwillige Rückgaberecht von Emma: 86 weitere Tage bei Matratzen, 36 Tage bei der Kindermatratze, 16 Tage bei Toppern, Kissen, Bettwaren und Betten. Zusammen ergeben sich 100, 50 beziehungsweise 30 Tage. Deine Gewährleistungsrechte (2 Jahre) bleiben unberührt.
Wann bekomme ich nach der Emma-Retoure mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem Du nachgewiesen hast, dass das Produkt zurückgeschickt wurde. Emma darf die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurück ist oder der Rücksende-Nachweis vorliegt — je nachdem, was früher eintritt. Erstattet wird auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Gilt das Emma Probeschlafen auch, wenn ich die Matratze bei Lidl kaufe?
Nein. Kaufst Du eine Emma Matratze bei einem Händler wie Lidl, gelten dessen Rückgabebedingungen — nicht die 100 Nächte von Emma. Auch die Emma-Garantien gelten laut AGB ausdrücklich nur für Matratzen, die über den Onlineshop emma-matratze.de gekauft wurden. Prüfe vor dem Kauf die Rückgabefrist auf der Produktseite des Händlers.
Welche Garantie gibt Emma auf Matratzen?
Emma gibt bis zu 10 Jahre Garantie auf den Matratzenkern (Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien) und 2 Jahre auf die gesamte Matratze inklusive Bezug und Reißverschluss. Für die Kindermatratze gelten bis zu 5 Jahre auf den Kern. Die Garantie greift nicht bei Schäden durch äußere Einflüsse wie Schnitte, Flüssigkeiten oder Flecken.
Wie erreiche ich den Emma Kundenservice?
Telefonisch unter 069 94322660 (täglich 9–18 Uhr), per E-Mail an support@emma-matratze.de oder über den Chat auf der Kontaktseite. Hast Du in einem Emma Store gekauft, nutze die separate Adresse emmageschafte.de.support@emma-sleep.com.
Emma Kundenservice kontaktieren
Telefonisch unter 069 94322660 (täglich 9–18 Uhr), per E-Mail an support@emma-matratze.de oder über den Chat auf der Kontaktseite. Für Käufe in einem Emma Store gilt die separate Adresse emmageschafte.de.support@emma-sleep.com.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .