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XXXLutz
Rückgabefrist
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu XXXLutz: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei XXXLutz
XXXLutz liegt mit 30 Tagen im Einrichten-Standard (Home24 und Otto bieten dasselbe), die 90-Tage-Matratzenfrist schlagen nur wenige. Die Schwäche: 59,99 Euro für Speditionsware, wo Home24 und Otto kostenlos abholen — und die 58 Filialen helfen bei Online-Retouren nicht.
Vorteile
- 90 Tage Matratzen-Testphase — dreimal so lang wie die Standard-Frist
- Etikett liegt der Versandbestätigung bei — keine Portal-Anmeldung nötig
- Hermes holt Pakete über 25 kg kostenfrei ab
Nachteile
- 59,99 Euro für Speditionsretouren — Home24 und Otto holen Großmöbel kostenlos ab
- Keine Filialrückgabe für Online-Versandware trotz 58 Häusern
- Kein Retourenportal — Ersatz-Etiketten nur über das Kontaktformular
- Marktplatzartikel nur originalverpackt und unbenutzt retournierbar
XXXLutz-Retoure im Detail
Basierend auf XXXLutz-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
30 Tage Widerrufsfrist für Online-Bestellungen bei Nicht-Gefallen — XXXLutz verlängert das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht freiwillig. Für Matratzen gelten sogar 90 Tage.
Rücksendeetikett
Retourenschein und Rücksendeetikett findest Du als Anhang in der Versandbestätigungs-E-Mail. Kein Etikett erhalten? Das Kontaktcenter schickt Dir beide Dokumente per E-Mail nach.
Rücksendekosten
Paketretouren per DHL oder Hermes sind kostenlos — XXXLutz übernimmt das Porto. Bei nicht paketversandfähiger Ware (Speditionslieferung) zahlst Du 59,99 Euro für die Abholung.
Speditionsware
Speditionsware holt der Lieferdienst nach Terminabsprache wieder ab — die Rücksendung läuft immer über den Dienstleister, der geliefert hat. Hermes-Pakete über 25 kg werden kostenfrei abgeholt.
Keine Filialrückgabe für Online-Versandware
Online bestellte und gelieferte Ware kannst Du nicht in der Filiale abgeben — auch nicht, um die Speditionskosten zu sparen. Nur in der Filiale selbst abgeholte Bestellungen gehen an diese Filiale zurück.
Erstattung
Sobald die Ware wieder bei XXXLutz eingetroffen ist, wird die Rückzahlung veranlasst — in der Regel dauert sie 14 Tage und läuft über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Matratzen · 90 Tage
90 Tage Rückgaberecht für Matratzen. Ausgenommen: Matratzensets, Klappmatratzen, Topper, Jugend- und Kindermatratzen, Babymatratzen sowie Marktplatzartikel und Ware, die direkt vom Hersteller geliefert wird.
Drittanbieter & Marketplace
Marktplatzartikel (Artikelnummer beginnt mit 80000, Verkaufspartner steht unter dem Warenkorb-Button) gehen innerhalb von 30 Tagen direkt an den Verkaufspartner zurück — nicht an XXXLutz und nicht in die Filiale. Die Ware muss vollständig, originalverpackt und unbenutzt sein. Das Retourenlabel des Verkaufspartners forderst Du über das Kontaktformular an. Die 59,99-Euro-Speditionsregel gilt für Marktplatzprodukte nicht.
Spartipp
Möbel-Angebote entdecken
Heute bestellte Möbel kannst Du bis zum zurückgeben — Speditionsware gegen 59,99 Euro Abholkosten.
So sendest Du bei XXXLutz zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Matratzen haben 90 Tage, Marktplatzartikel 30 Tage mit eigenen Bedingungen. - 2
Retourenschein und Etikett ausdrucken
Öffne die Versandbestätigungs-E-Mail und drucke Retourenschein und Rücksendeetikett aus dem Anhang. Fehlen die Dokumente, fordere sie im Kontaktcenter an. - 3
Ware verpacken
Verpacke die Ware transportsicher, am besten in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Lege den Retourenschein bei. Bei mehreren Paketen braucht jedes ein eigenes Rücksendeetikett. - 4
Paket abgeben oder Abholung vereinbaren
Bringe das Paket zum DHL Paketshop, zur Packstation oder zum Hermes PaketShop — je nachdem, wer geliefert hat. Speditionsware wird nach Terminabsprache abgeholt (59,99 Euro). - 5
Erstattung erhalten
Nach Wareneingang bei XXXLutz wird die Rückzahlung veranlasst — in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über XXXLutz
XXXLutz ist mit über 370 Einrichtungshäusern in 15 Ländern einer der größten Möbelhändler Europas, in Deutschland mit 58 XXXLutz-Filialen vertreten. Zur Gruppe gehören auch Mömax, Möbelix und Poco. Den deutschen Online-Shop betreibt die BDSK Handels GmbH & Co. KG in Würzburg.
Fragen & Antworten zur XXXLutz-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei XXXLutz?
Online-Bestellungen kannst Du bei Nicht-Gefallen 30 Tage zurückgeben — XXXLutz verlängert das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht freiwillig. Für Matratzen gilt ein 90-Tage-Rückgaberecht (ausgenommen Matratzensets, Klappmatratzen, Topper, Jugend-, Kinder- und Babymatratzen sowie Marktplatz- und Hersteller-Direktware).
Was kostet die Rücksendung bei XXXLutz?
Paketretouren per DHL oder Hermes sind kostenlos — das Porto übernimmt XXXLutz. Bei nicht paketversandfähiger Ware trägst Du die Rücksendekosten: 59,99 Euro für die Speditionsabholung. Diese Regel gilt nicht für Marktplatzprodukte.
Wo finde ich mein Rücksendeetikett von XXXLutz?
Retourenschein und Rücksendeetikett hängen als Anhang an der E-Mail zur Versandbestätigung. Hast Du die Dokumente nicht erhalten, wende Dich an das Hilfe- und Kontaktcenter — beide werden Dir per E-Mail nachgeschickt.
Kann ich online bestellte Ware in der XXXLutz-Filiale zurückgeben?
Nein. Online bestellte und gelieferte Ware geht immer über den Dienstleister zurück, der sie geliefert hat — das persönliche Zurückbringen nicht paketversandfähiger Ware ist auch zum Sparen der 59,99 Euro Rücksendekosten nicht möglich. Nur Bestellungen, die Du in einer Filiale selbst abgeholt hast, bringst Du in diese Filiale zurück.
Wie gebe ich Speditionsware an XXXLutz zurück?
Wende Dich an das Kontaktcenter — der Abholtermin wird vorab mit Dir abgesprochen, und der Dienstleister, der geliefert hat, holt die Ware wieder ab. Die Rücksendekosten von 59,99 Euro trägst Du als Kunde.
Wie funktioniert die Rückgabe von XXXLutz-Marktplatzartikeln?
Marktplatzartikel erkennst Du an der Artikelnummer beginnend mit 80000 und am Verkaufspartner unter dem Warenkorb-Button. Die Rücksendung geht direkt an den Verkaufspartner — nicht an XXXLutz und nicht in die Filiale. Innerhalb von 30 Tagen muss die Ware vollständig, originalverpackt und unbenutzt beim Partner eintreffen. Das Retourenlabel forderst Du über das Kontaktformular an (Frage zu einer Onlinebestellung → Rücksendung von Artikeln).
Wie lange kann ich eine Matratze bei XXXLutz testen?
Für Matratzen gilt ein 90-Tage-Rückgaberecht. Ausgenommen sind Matratzensets, Klappmatratzen, Topper, Jugend- und Kindermatratzen, Babymatratzen sowie Marktplatzartikel und Matratzen, die direkt vom Hersteller geliefert werden.
Wann erstattet XXXLutz den Kaufpreis?
Die Rückzahlung wird veranlasst, sobald die Ware wieder bei XXXLutz eingetroffen ist. Sie dauert in der Regel 14 Tage und erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlung erscheint die Gutschrift je nach Abrechnungszeitraum erst auf der nächsten oder übernächsten Abrechnung. Bei Marktplatzprodukten kommt das Geld, sobald der Verkaufspartner die Ware erhalten und die Erstattung freigegeben hat.
Was mache ich mit schweren Hermes-Paketen bei der XXXLutz-Retoure?
Ist das Paket schwerer als 25 kg oder messen längste plus kürzeste Seite mehr als 120 cm, nimmt der Hermes PaketShop es nicht an. Vereinbare stattdessen einen kostenfreien Abholtermin mit Hermes — telefonisch unter 040 593 551 111 (Mo–Sa 8–19 Uhr) oder direkt online.
Was tue ich, wenn ein XXXLutz-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Melde den Schaden über das vollständig ausgefüllte Kontaktformular im Hilfe- und Kontaktcenter — XXXLutz antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Hast Du in einer Filiale gekauft, wende Dich direkt an diese Filiale; jeder Standort hat eine eigene E-Mail-Adresse. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was passiert nach Ablauf der 30-Tage-Frist bei XXXLutz?
Nach der Frist nimmt XXXLutz keine reguläre Retoure mehr an. Bei Mängeln greift weiterhin die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren — melde den Fall über das Kontaktcenter. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
XXXLutz-Kundenservice kontaktieren
Der XXXLutz-Kundenservice ist über das Kontaktformular im Hilfe- und Kontaktcenter erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Erfahrungen mit XXXLutz
Deine Erfahrung mit XXXLutz
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .