Apple-Reparatur bei Cyberport: Einschicken, Store-Abgabe und Kosten
Das Wichtigste in Kürze
- Cyberport nimmt alle Apple-Artikel zur Reparatur an, innerhalb und außerhalb der Garantie und unabhängig davon, ob Du sie bei Cyberport, bei Apple oder in einem anderen Shop gekauft hast.
- Für die derzeit kostenlose Paketmarke schreibst Du eine E-Mail mit Seriennummer und Problembeschreibung oder rufst an. Wer stattdessen den Service-Fragebogen nutzt, muss das Paket selbst frankieren.
- Feste Preise nennt Cyberport nicht. Du bekommst eine Fehleranalyse und einen Kostenvoranschlag, den Du auch für Deine Versicherung nutzen kannst.
- Apple-Support mit Original-Ersatzteilen bieten laut Cyberport die Stores in Berlin, Bochum, Dortmund, Hamburg, Leipzig, Dresden und Wien. Vor Ort repariert wird je nach Schaden in ausgewählten Stores.
- Cyberport bearbeitet iOS-Geräte nur, wenn die Aktivierungssperre entfernt ist.
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In Google als Quelle auswählenIst Dein iPhone, iPad oder Mac defekt, kannst Du es bei Cyberport reparieren lassen, ohne in einen Laden zu fahren. Cyberport schickt Dir eine Paketmarke, und Hin- und Rückversand kosten Dich derzeit nichts. Das gilt laut Cyberport für alle Apple-Artikel innerhalb und außerhalb der Garantie, auch wenn Du das Gerät bei Apple oder in einem anderen Shop gekauft hast.
Grundlage dieses unabhängigen RetourenHeld-Ratgebers sind Cyberports Seite zum Apple Service Point, die Store-Seiten und die Reklamationsseite, Stand 13. Oktober 2026.
Was Cyberport bei Apple-Geräten übernimmt
Cyberport ist autorisierter Apple Service Provider. Laut Cyberport arbeiten dort Apple Certified Mac- oder iOS-Technicians. Bei der Reparatur verwenden sie ausschließlich originale Apple-Ersatzteile. Der Service richtet sich an Privat- und Geschäftskunden.
Auf der Service-Seite nennt Cyberport diese Leistungen:
- Garantieabwicklung
- Fehleranalyse und Kostenvoranschläge
- Reparaturen auch außerhalb der Garantie
- Reinigung des Geräteinneren
- individuelle Hardware-Konfiguration
Drei Wege zur Reparatur
| Weg | So geht's | Versandkosten |
|---|---|---|
| Paketmarke anfordern | E-Mail an info@cyberport.de mit Kundennummer (falls vorhanden), Seriennummer und Problembeschreibung, oder Anruf unter +49 351 3164-678 (Mo–Fr 9–17 Uhr) | derzeit kostenlos hin und zurück |
| Im Store abgeben | Gerät in einem Cyberport Store abgeben; je nach Schaden Reparatur vor Ort in ausgewählten Stores, sonst Benachrichtigung, wenn es abholbereit ist | – |
| Service-Fragebogen | Fragebogen von der Service-Seite ausfüllen und mit dem Gerät einschicken | Du frankierst selbst |
Wenn Du das Gerät einschickst, ist die Paketmarke der günstigere Weg: Beim Service-Fragebogen musst Du das Paket laut Cyberport „ausreichend frankiert“ verschicken. Das Porto zahlst Du also selbst. Mit der Paketmarke kostet Dich auch der Rückversand nichts. Cyberport beschreibt den kostenlosen Versand als Teil der derzeitigen Reparaturabwicklung.
Was kostet die Reparatur?
Feste Reparaturpreise veröffentlicht Cyberport nicht. Nach Ablauf der Garantie bekommst Du eine Fehleranalyse und einen Kostenvoranschlag. Der Kostenvoranschlag nennt Dir die voraussichtlichen Reparaturkosten. Ob die Fehleranalyse selbst etwas kostet, steht nicht auf der Seite.
Laut Cyberport lässt sich der Kostenvoranschlag auch zur Schadensregulierung bei Deiner Versicherung verwenden.
In welchen Stores Du Apple-Geräte abgeben kannst
Auf diesen Store-Seiten schreibt Cyberport, dass es dort autorisierten Apple Support mit Original-Ersatzteilen für iPhone, MacBook und Co. gibt:
- Berlin-Mitte
- Bochum
- Dortmund
- Dresden Elbepark
- Dresden Waldschlösschen
- Hamburg
- Leipzig
- Wien Citygate
- Wien Westbahnhof
Für die Abholtheke im Logistikzentrum Siebenlehn nennt Cyberport keinen Apple-Support. Direkt vor Ort repariert Cyberport je nach Schaden nur in ausgewählten Stores. Welche das sind, nennt die Service-Seite nicht. Frag vorher nach, ob der Store vor Ort repariert. Wenn Du Dich nach der aktuellen Bearbeitungszeit erkundigst, bittet Cyberport Dich, anzugeben, in welchem Store Du das Gerät abgeben willst oder ob Du es einschickst.
In Dresden Elbepark und Wien Citygate tauscht Cyberport mit seinem On-Demand-Service außerdem Displays aller Marken und Modelle vor Ort aus, also auch bei Smartphones, die nicht von Apple sind.
Vor dem Einschicken: Aktivierungssperre entfernen
Erstelle vorher außerdem eine Sicherung Deiner Daten, etwa als iCloud-Backup. Cyberport bietet eine Datensicherung auch als Zusatzleistung an.
Bei Cyberport gekauft? Ersatz und Einrichtungshilfe in den ersten 30 Tagen
Für Geräte, die Du bei Cyberport gekauft hast, gibt es laut Reklamationsseite eine Alternative zur Reparatur: Zeigt das Gerät in den ersten 30 Tagen nach Lieferung einen Defekt, den Du nicht verursacht hast, tauscht Cyberport es auf Deinen Wunsch aus. Dafür wählst Du beim Online-Widerruf in den Bestelldetails „Beratung zu Alternativprodukten“ oder meldest Dich telefonisch.
Bis zum 30. Tag nach Lieferung hilft Dir der Cyberport-Service außerdem kostenfrei bei Einrichtung und Inbetriebnahme. Die Rückgabefrist und den Ablauf der Rücksendung findest Du auf unserer Seite zur Rückgabe bei Cyberport.
Cyberport im Vergleich mit MediaMarkt, Saturn und Apple
Auch MediaMarkt und Saturn sind autorisierte Apple Service Provider. Dort gibst Du das Gerät aber an der Smartbar oder am Service Point im Markt ab; dafür nennen beide Festpreise für die iPhone-Reparatur. Apple selbst bietet für das iPhone eine Einsendung mit vorfrankiertem Versandkarton an. Was die Wege im Einzelnen unterscheidet, zeigt unser Vergleich der Apple-Reparatur bei Elektronikhändlern.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet eine Apple-Reparatur bei Cyberport?
Repariert Cyberport auch iPhones, die ich woanders gekauft habe?
Wie lange dauert eine Reparatur bei Cyberport?
In welchen Cyberport Stores kann ich Apple-Geräte reparieren lassen?
Repariert Cyberport auch Handys anderer Marken?
Was muss ich vor dem Einschicken tun?
Quellen
- Apple Service Point — Cyberport Cyberport AASP für gewerbliche und private Nutzer, Apple Certified Mac- oder iOS-Technicians, Originalteile, unabhängig vom Kaufort; Paketmarke per E-Mail an info@cyberport.de (Kundennummer falls vorhanden, Seriennummer, Problembeschreibung) oder Hotline +49 351 3164-678 Mo–Fr 9–17 Uhr; Bearbeitungszeiten auf Anfrage mit Angabe Store oder Einsendung, keine Dauer und keine Preisliste genannt; Benachrichtigung bei Abholbereitschaft; drei Wege (Store, Paketmarke per E-Mail oder Telefon, Fragebogen ausreichend frankiert); derzeit kostenloser Hin- und Rückversand für alle Apple-Artikel innerhalb und außerhalb der Garantie; Fehleranalyse, Kostenvoranschläge auch für Versicherungen; Reparatur vor Ort in ausgewählten Stores; Aktivierungssperre entfernen; Zusatzleistungen
- Cyberport Store Leipzig Cyberport Autorisierter Apple Support mit Original-Ersatzteilen (gleicher Satz auf allen Store-Seiten außer der Abholtheke Siebenlehn)
- Cyberport Store Dresden Elbepark Cyberport On-Demand-Service: Displaytausch aller Marken und Modelle vor Ort
- Cyberport Store Citygate Wien Cyberport Autorisierter Apple Support; On-Demand-Service: Displaytausch aller Marken und Modelle vor Ort
- Cyberport Stores Cyberport Store-Übersicht mit Berlin-Mitte, Bochum, Dortmund, Dresden Elbepark, Dresden Waldschlösschen, Hamburg, Leipzig, Wien Citygate, Wien Westbahnhof und Abholtheke Siebenlehn
- Reklamation bis zum 30. Tag nach Lieferung — Cyberport Cyberport Ersatz bei nicht selbst verursachtem Defekt in den ersten 30 Tagen nach Lieferung auf Wunsch (Online-Widerruf mit „Beratung zu Alternativprodukten“ oder telefonisch), kostenfreie Hilfe bei Einrichtung und Inbetriebnahme
- Apple Reparaturen — MediaMarkt MediaMarkt Autorisierter Apple Service Provider, Abgabe an Smartbar oder Service Point im Markt, Festpreise
- Apple Reparaturen — Saturn Saturn Autorisierter Apple Service Provider, Abgabe an Smartbar oder Service Point im Markt, Festpreise
- Service und Reparatur für das iPhone — Apple Support Apple Per Post mit vorfrankiertem Versandkarton
