Shein Rücksendung: Rückgabefrist, Kosten & Retourenlabel

Shein liefert günstige Mode aus China — bei einer Rücksendung gelten jedoch andere Abläufe als bei deutschen Shops. Wie bei Temu ist die erste Retoure kostenlos. Danach zählen der genaue Prozess, mögliche Kosten und die Bedingungen im Einzelfall.

Rückgabefrist und Kosten

Shein räumt Dir 30 Tage ab Lieferdatum für die Rücksendung ein. Seit Januar 2025 zählt die Frist ab dem Tag der Zustellung, nicht mehr ab Kaufdatum.

Die erste Retoure pro Bestellung ist kostenlos. Shein stellt Dir dafür ein Retourenlabel bereit. Willst Du aus derselben Bestellung weitere Artikel einzeln zurückschicken, kostet jede weitere Rücksendung 2,99 Euro — der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.

Tipp: Bündle mehrere Rücksendungen aus einer Bestellung in ein Paket. So nutzt Du das kostenlose Label für alle Artikel gleichzeitig.

Schritt für Schritt: So läuft die Shein-Retoure

1. Retoure starten Öffne die Shein-App oder Website. Unter “Meine Bestellungen” findest Du den Button “Rücksendung beantragen” neben jedem Artikel.

2. Grund auswählen Wähle einen Rücksendegrund. Bei Qualitätsproblemen kannst Du ein Foto hochladen — das beschleunigt die Bearbeitung.

3. Label herunterladen Nach der Bestätigung erstellt Shein ein Retourenlabel. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.

4. Paket abgeben Gib das Paket beim auf dem Label angegebenen Versanddienstleister ab (GLS, DHL, DPD oder Hermes). Die Retoure geht an ein europäisches Lager — nicht nach China.

5. Erstattung verfolgen In der App siehst Du unter “Meine Retouren” den Status. Sobald das Lager die Ware prüft, erfolgt die Erstattung.

Erstattung: Guthaben oder Rückzahlung?

Shein bietet zwei Erstattungswege:

• Shein-Guthaben (Wallet): Wird innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben. Nutzbar für die nächste Bestellung.
• Ursprüngliches Zahlungsmittel: Nach 1 Tag Lagerbearbeitung dauert es 2-10 Werktage bei Deiner Bank. In Hochphasen bis zu 13-15 Tage.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Nicht jeder Artikel lässt sich zurückschicken. Shein prüft den Zustand bei Eingang im Lager.

Nicht retournierbar: Bademode und Dessous ohne Hygienesiegel, Schmuck, Accessoires mit gebrochenem Siegel und stark reduzierte Sale-Artikel (je nach Kennzeichnung).

Shein vs. Temu vs. Zalando: Retourenbedingungen im Vergleich

Temu bietet die längste Frist. Zalando ist das einzige der drei, das alle Retouren kostenlos abwickelt. Shein berechnet ab der zweiten Rücksendung pro Bestellung eine pauschale Gebühr, Temu überträgt die direkten Versandkosten auf den Kunden, ohne einen festen Betrag zu nennen.

Zollregel seit Juli 2026

Die Abgabe ändert nichts am Rücksendeablauf. Eine normale Rückgabe löst jedoch keine automatische Erstattung von Einfuhrabgaben aus. Zuerst sind Anmelder, Abgabenschuldner und Rückgabeweg zu klären. Die Einzelheiten erklärt der Ratgeber Shein Zoll seit Juli 2026.

Häufige Probleme und Lösungen

Retourenlabel kommt nicht per E-Mail: Prüfe den Spam-Ordner. Alternativ findest Du das Label direkt in der App unter “Meine Retouren”. Du kannst es dort erneut herunterladen.

Erstattung bleibt aus: Die Lagerbearbeitung dauert 5-7 Werktage nach Eingang. Danach kommen noch 2-10 Werktage Bankbearbeitungszeit. Kontaktiere den Shein-Kundenservice per Chat in der App, wenn nach insgesamt 14 Tagen nichts passiert ist.

Artikel wurde abgelehnt: Fehlende Etiketten oder Gebrauchsspuren sind die häufigsten Gründe. Shein schickt den Artikel zurück an Dich — auf Deine Kosten.

Weitere Infos zur Shein-Retourenpolitik findest Du auf der Shein-Shopseite.