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IKEA
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IKEA lässt Dir 365 Tage Zeit – die längste Frist im deutschen Möbelhandel. Auch montierte, aber unbenutzte Möbel sind rückgabefähig. Im Einrichtungshaus ist die Rückgabe kostenlos; gebrauchte IKEA-Möbel kauft der Zweite-Chance-Service zurück.
Vorteile
- Mit 365 Tagen längste Rückgabefrist im deutschen Handel
- Filialrückgabe in 54 deutschen Einrichtungshäusern
- Montierte Artikel rückgabefähig, sofern unbenutzt; keine Originalverpackung nötig
- 365 Nächte Probeliegen für Matratzen
- Direkter Umtausch im Einrichtungshaus möglich
- IKEA Family bietet Transportschutz und digitalen Kassenbon
- Zweite-Chance-Service kauft gebrauchte Möbel zurück
Nachteile
- DHL-Paketretoure kostet 2,90 Euro
- Speditionsabholung kostet 75 Euro
- Retourenlabel muss online selbst erstellt werden
Rücksendekosten bei IKEA
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,90 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
IKEA-Retoure im Detail
Basierend auf IKEA-Rückgabebedingungen
365 Tage Rückgaberecht
Bei IKEA kannst Du Artikel 365 Tage ab Kaufdatum zurückgeben. Sie dürfen geöffnet und montiert sein, solange sie unbenutzt und unbeschädigt bleiben.
Rückgabe im Einrichtungshaus
Bringe den Artikel in ein IKEA-Einrichtungshaus zurück. Das gilt für Online- und Filialkäufe; einen Termin kannst Du vorab buchen.
Paketversand per DHL
Paketfähige Artikel bis 120 × 60 cm und 30 kg schickst Du für 2,90 Euro mit DHL zurück.
Spedition für große Möbel
Nicht paketfähige Artikel bis 3.000 kg holt eine Spedition für 75 Euro ab. IKEA zieht den Betrag von der Erstattung ab.
Matratzen · 365 Tage
365 Nächte Testschlafen: Die Matratze darf auch gebraucht zurückgegeben werden, solange sie nicht schmutzig, fleckig oder beschädigt ist. Ausgenommen sind Matratzentopper, Sofabett-Matratzen, Baby- und Kindermatratzen sowie die Serien ENGAVÅGEN, FÖLUNGEN, SÄBÖVIK und das BLÅFJÄLLET-Bundle. Beim Umtausch gegen eine teurere Matratze zahlst Du die Preisdifferenz; gegen eine günstigere erhältst Du die Differenz als IKEA-Guthaben.
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Bei IKEA findest Du laufend Aktionen und Angebote für Möbel und Einrichtung.
So sendest Du bei IKEA zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob der Kauf noch innerhalb der 365-Tage-Frist liegt. Halte Kassenbon oder Bestellnummer bereit. - 2
Rückgabeweg wählen
Wähle zwischen der kostenlosen Filialrückgabe in jeder IKEA-Filiale, dem DHL-Paketversand für 2,90 EUR und der Speditionsabholung für 75 EUR bei Großmöbeln. - 3
Express-Rückgabe vorbereiten
Bereite die Rückgabe im IKEA-Retourenportal vor. Scanne den Kassenbon oder gib die Bestellnummer ein. - 4
Artikel zurückgeben
Bringe den Artikel ins Einrichtungshaus oder gib das DHL-Paket ab. Eine Originalverpackung ist nicht nötig. - 5
Erstattung erhalten
Bei der Filialrückgabe erhältst Du die Erstattung sofort. Nach einer Rücksendung per Post überweist IKEA den Betrag innerhalb weniger Werktage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über IKEA
IKEA ist der weltweit größte Möbelhändler mit über 460 Einrichtungshäusern in mehr als 60 Ländern. In Deutschland betreibt IKEA 54 Filialen mit rund 19.500 Mitarbeitern.
Fragen & Antworten zur IKEA-Retoure
Wie lange kann ich Artikel bei IKEA zurückgeben?
Bei IKEA kannst Du Artikel 365 Tage ab Kaufdatum zurückgeben. Sie dürfen geöffnet und montiert sein, müssen aber unbenutzt und unbeschädigt bleiben. Als Nachweis genügt der Kassenbon auf Papier oder in digitaler Form.
Was kostet die Rücksendung an IKEA per Post?
Paketfähige Artikel schickst Du für 2,90 Euro mit DHL zurück. Das Paket darf höchstens 120 × 60 × 60 cm groß und 30 kg schwer sein. Nicht paketfähige Ware holt eine Spedition für 75 Euro ab; die Grenze liegt bei 3.000 kg.
Kann ich IKEA-Artikel im Einrichtungshaus zurückgeben?
Ja. Du kannst Artikel in jedem IKEA-Einrichtungshaus in Deutschland zurückgeben – unabhängig davon, wo Du sie gekauft hast. Einen Termin kannst Du online buchen; die Rückgabe ist aber auch ohne Termin möglich.
Welche IKEA-Produkte kann ich nicht zurückgeben?
Ausgeschlossen sind Zuschnittware wie Stoffe und Arbeitsplatten, Grünpflanzen sowie Artikel aus dem Zweite-Chance-Markt. Auch benutzte, verschmutzte oder beschädigte Produkte nimmt IKEA nicht zurück.
Wie lasse ich große IKEA-Artikel abholen?
Große oder schwere Artikel holt IKEA per Spedition ab. Für Sendungen bis 3.000 kg kostet die Abholung 75 Euro; IKEA zieht den Betrag von der Erstattung ab. Den Abholtermin vereinbarst Du selbst.
Wann erstattet IKEA den Kaufpreis?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet IKEA den vollen Kaufpreis. Im Einrichtungshaus erhältst Du die Erstattung meist sofort; bei einer Rücksendung per Post dauert die Bearbeitung einige Werktage.
Was tun, wenn die IKEA-Rückgabefrist überschritten ist?
IKEA nennt eine 365-Tage-Frist, aber keine öffentlich dokumentierte Kulanzregel für die Zeit danach. Wende Dich über Hilfe & Kontakt an den IKEA-Kundenservice oder vereinbare einen Termin im Einrichtungshaus. Weitere Fälle ordnet der Überblick Rückgabe nach Fristablauf ein.
Anfrage mit Bestellnummer
IKEA-Kundenservice Was tue ich, wenn ein IKEA-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Melde eine beschädigte Lieferung online: Rufe die Bestellung in Deinem IKEA-Family-Profil auf und wähle den betroffenen Artikel. In allen anderen Fällen wendest Du Dich über Hilfe & Kontakt an IKEA. Bei Elektrogeräten verweist IKEA auf den jeweiligen Servicepartner. Weitere Schritte findest Du unter Beschädigte Ware zurücksenden.
IKEA-Hilfe & Kontakt
Schaden melden Kann ich bei IKEA Artikel umtauschen?
Im Einrichtungshaus kannst Du direkt umtauschen. Online schickst Du den Artikel zurück und bestellst die gewünschte Alternative neu.
Brauche ich für die IKEA-Rückgabe die Originalverpackung?
Nein, die Originalverpackung ist nicht nötig. IKEA nimmt auch geöffnete und montierte Artikel zurück, sofern sie unbenutzt und unbeschädigt sind.
Was ist das IKEA 365-Nächte-Probeliegen für Matratzen?
Matratzen kannst Du bei IKEA 365 Nächte lang testen – auch benutzt. Beim normalen Rückgaberecht müssen Artikel dagegen unbenutzt sein. Gefällt Dir die Matratze nicht, kannst Du sie einmalig gegen eine andere umtauschen.
Was ist der IKEA Family Transportschutz?
Mit der kostenlosen IKEA-Family-Mitgliedschaft erhältst Du Transportschutz: Geht ein Produkt beim Transport oder beim Aufbau zu Hause kaputt, ersetzt IKEA es kostenlos. Voraussetzung ist, dass Du beim Kauf Deine IKEA-Family-Karte vorgezeigt hast. Außerdem erhältst Du einen digitalen Kassenbon, der die Rückgabe ohne Papierbeleg erleichtert.
Was ist der IKEA Zweite-Chance-Service?
IKEA kauft gebrauchte IKEA-Möbel in gutem Zustand zurück und stellt dafür eine IKEA-Guthabenkarte aus. Der Zweite-Chance-Service ist ein Rückkaufprogramm und keine klassische Retoure; die 365-Tage-Frist spielt dabei keine Rolle.
Was ist die IKEA Express-Rückgabe?
Im IKEA-Retourenportal bereitest Du die Rückgabe online vor: Gib Kassenbon oder Bestellnummer ein und wähle die Artikel aus. Im Einrichtungshaus gehst Du anschließend ohne Wartezeit direkt zur Rückgabetheke.
Wie erreiche ich den IKEA-Kundenservice bei Rückgabefragen?
Den IKEA-Kundenservice erreichst Du unter 06192 939 99 99 (Mo–Sa, 08:00–18:00 Uhr). Alternativ nutzt Du den Chat auf der IKEA-Kontaktseite.
IKEA-Kundenservice kontaktieren
Bei Rückgabefragen erreichst Du den IKEA-Kundenservice telefonisch.
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