Kostenlose Retoure: Diese Shops zahlen Dein Rückporto

Schnell-Antwort: Die 5 beliebtesten Shops auf einen Blick

Wer bei einem der gängigsten Shops kauft, will die Antwort sofort:

• About You — Ja, kostenlos. 30 Tage, Originalverpackung + unbenutzt Pflicht.
• Zalando — Ja, kostenlos. 30 Tage, Artikel müssen ungetragen und versiegelt sein (Beauty).
• Otto — Ja, kostenlos. 30 Tage, Hygieneprodukte nur originalverschlossen.
• Hollister — Nein. 5 Euro Rücksendegebühr per Post. Filialrückgabe kostenlos.
• Home24 — Teils. Paketware per DHL kostenlos, Speditionsware kostet extra.

Die Details dazu findest Du in den jeweiligen Abschnitten unten. Alle 103 Shops im Überblick gibt es weiter unten in den Tabellen.

Drei Klassen: free, conditional, paid

Nicht jedes „kostenlos“ ist gleich kostenlos. Es gibt drei Szenarien:

Komplett kostenlos (free): Das Rücksendeetikett ist dabei oder online abrufbar. Du zahlst nichts — weder Porto noch Abzüge. About You, Zalando und Otto funktionieren so.

Bedingt kostenlos (conditional): Unter einer Bedingung ist die Retoure gratis, sonst nicht. ZARA bietet kostenlose Filialrückgabe, aber 2,95 Euro für Postversand. Amazon erstattet Porto bei defekter Ware, nicht bei allen Retouren. Nike bietet kostenlose Rücksendung für registrierte Members.

Kostenpflichtig (paid): Du trägst die Porto-Kosten — entweder als Abzug vom Erstattungsbetrag oder indem Du selbst ein Label kaufst.

Kostenlose Retoure: Was rechtlich gilt

Kostenlose Retoure bedeutet: Der Shop übernimmt das Rückporto. Einen automatischen Anspruch darauf hast Du beim Widerruf nicht.

Der Shop darf die unmittelbaren Rücksendekosten auf Dich übertragen, wenn er Dich vor dem Kauf klar informiert. Das steht in § 357 Abs. 5 BGB. Mehr Details zu einzelnen Gebühren findest Du im Rücksendekosten-Vergleich.

Anders sieht es bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware aus. Dann trägt der Verkäufer die nötigen Versandkosten für die Nacherfüllung. Das ergibt sich aus § 439 Abs. 2 BGB.

Welche Shops bieten kostenlose Retoure?

Bei diesen Shops retournierst Du ohne Zusatzkosten:

Zalando, Otto und About You bieten die praktischste Kombination: kostenloser Postweg, QR-Code im Kundenkonto und kein Drucker nötig. Bonprix ergänzt diese Gruppe, weil der Shop die Retoure ausdrücklich kostenfrei hält.

Amazon bietet ebenfalls kostenlose Rücksendungen an. Bei Marketplace-Händlern können aber andere Regeln gelten. Prüfe deshalb vor dem Kauf die Rückgabebedingungen direkt auf der Produktseite. Wer eine Prime-Mitgliedschaft hat, sollte wissen: Amazon Prime bringt bei der Retoure keine Sonderkonditionen — die Rücksendung ist für alle Kunden gleich kostenlos.

Im Beauty-Bereich fallen flaconi und parfumdreams auf. Beide bieten kostenlose Retoure, knüpfen sie aber an den Zustand der Ware. Geöffnete oder benutzte Produkte können nach Ablauf der Widerrufsfrist ausgeschlossen sein.

Auch jenseits der großen Mode- und Beauty-Shops gibt es das Label-im-Paket-Modell: Rossmann legt die Retourenmarke direkt der Lieferung bei — kein Portal-Login, kein Drucker. Engelbert Strauss hält es genauso und übernimmt die GLS-Rücksendung kostenlos. Wer das breite Sortiment unter einem Dach mag: Tchibo bündelt Mode, Einrichtung und Lebensmittel unter einer einzigen kostenlosen Rückgabe-Regelung. Im Sport-Bereich hält es PUMA genauso — die Rücksendung ist kostenlos, das Etikett erstellst Du im Online-Rücksendeportal.

Shops mit Bedingungen (Conditional): Wann „kostenlos“ eine Klausel hat

Manche Shops zeigen je nach Rücksendeweg, Mitgliedschaft oder Retourenquote ein anderes Preisschild. Diese Gruppe ist die heimtückischste, weil die Werbe-Kommunikation gerne „kostenlos“ sagt — die Detail-AGB aber nicht.

Die wichtigsten Fälle im Detail:

ZARA: Filialrückgabe innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Postversand kostet 2,95 Euro — der Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Herrenunterwäsche ist komplett ausgeschlossen.

Amazon: Ob Dein Artikel kostenlos retournierbar ist, siehst Du beim Kauf. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware ist immer kostenlos. Marketplace-Händler haben eigene Regeln — die können von Amazons Standard-Bedingungen abweichen.

KiK: Filialrückgabe innerhalb von 30 Tagen kostenlos. DHL-Versand kostet pauschal 1,99 Euro. Der Artikel muss unbenutzt zurückgegeben werden.

IKEA: Filialrückgabe über 365 Tage kostenlos. Paketversand per DHL: 2,90 Euro. Speditionsabholung für große Möbel: 75 Euro. Grünpflanzen und Artikel aus dem Zweite-Chance-Markt sind ausgeschlossen.

ASOS: Kostenlos — bis die Fair-Use-Regel greift. Wer regelmäßig mehr als 70 Prozent seiner Bestellungen zurückschickt, zahlt seit Januar 2026 einen Abzug von 3,95 Euro. Unterwäsche und Bademode ohne Hygienesiegel ausgeschlossen.

Nike: Kostenlos für Nike Members (kostenlose Registrierung möglich). Ohne Membership sind die Bedingungen nicht eindeutig als kostenlos deklariert. Clearance-Store-Käufe und SNKRS Reserve gelten als Endverkauf mit nur 14 Tagen Frist.

Welche Shops verlangen Rücksendegebühren?

Diese Shops berechnen Porto oder ziehen es von der Erstattung ab:

Bei ZARA kostet der Postversand 2,95 Euro pro Rücksendeauftrag. H&M berechnet online 2,99 Euro pro Marke im Paket. COS zieht 4 Euro ab, UNIQLO 2,95 Euro und JACK & JONES 2,99 Euro.

Für eine einzelne Retoure wirken diese Beträge klein. Bei mehreren Bestellungen pro Jahr summiert sich das schnell. Genau deshalb lohnt sich der Blick auf die Filialrückgabe.

Die Entwicklung ist klar: Kostenlose Retoure bleibt ein starkes Verkaufsargument. Gleichzeitig führen immer mehr Mode-Shops Gebühren ein, weil Versand, Prüfung und Wiedereinlagerung teurer werden.

Kostenlose Filialrückgabe: Wann sie Porto spart

Auch wenn Online-Retouren Geld kosten, bleibt die Filiale oft kostenlos. Entscheidend ist, ob der Shop Online-Bestellungen im Laden annimmt.

ZARA: Postversand kostet 2,95 Euro. Die Abgabe im ZARA-Store ist kostenlos.

H&M: Online-Retouren kosten 2,99 Euro pro Marke. Die Rückgabe im H&M-Store ist kostenlos.

KiK: Der DHL-Rückversand kostet 1,99 Euro. Jede KiK-Filiale nimmt Online-Ware kostenlos zurück.

Deichmann: DHL und Hermes sind kostenlos. Zusätzlich kannst Du die Ware im Store zurückgeben.

UNIQLO: Online-Retouren kosten 2,95 Euro. Im Store ist nur ein kostenloser Umtausch möglich, keine Erstattung.

Wann die Retoure trotz Werbung Geld kostet

Speditionsware und große Möbel

Bei Möbeln und Großgeräten zählt nicht nur die Grundregel zur Retoure. Entscheidend ist, ob die Ware als Paket oder per Spedition zurückgeht.

IKEA gibt Dir 365 Tage Rückgaberecht. Der Paketversand kostet aber 2,90 Euro per DHL. Für nicht paketfähige Möbel schickt IKEA eine Spedition. Diese Abholung kostet 75 Euro und wird von der Erstattung abgezogen. Die Rückgabe im Einrichtungshaus ist kostenlos.

Hornbach zeigt das Gegenmodell im Baumarkt-Segment: Speditionsware wird frei Bordsteinkante kostenlos abgeholt. Auch die Paketretoure bleibt gratis — und wer einen Hornbach-Markt in der Nähe hat, gibt dort direkt ohne Etikett zurück.

Bei anderen Möbel- und Haushaltsgeräte-Shops können Speditionsretouren ebenfalls deutlich teurer sein als Paketretouren. Lies deshalb bei großen Artikeln immer den Abschnitt zu Sperrgut, Abholung oder Spedition.

Angebote mit Bedingungen

Einige Shops werben mit kostenloser Retoure, knüpfen daran aber Bedingungen:

• parfumdreams: Kostenlos nur für originalverpackte Artikel. Geöffnetes Parfum kostet nach 14 Tagen Porto.
• flaconi: 120 Tage Rückgabefrist, aber nur für ungeöffnete Produkte.
• Amazon Marketplace: Amazon-Regeln gelten nicht automatisch für jeden Händler.

Was tun, wenn der Shop doch Gebühren einbehält?

Unerwartete Rücksendegebühren kommen vor. Häufig geht es um Marketplace-Händler, Sonderartikel oder eine Filialregel, die nur für bestimmte Warengruppen gilt.

Erste Anlaufstelle ist der Kundenservice des Shops. Nenne Bestellnummer, Rücksendeweg und den abgezogenen Betrag. Wenn die Gebühr vorher nicht klar genannt wurde, solltest Du genau darauf hinweisen.

Hilft das nicht, kann die Verbraucherzentrale den Fall einordnen. Bewahre Screenshots der Produktseite und der Retourenbedingungen auf. Ein Foto vom Einlieferungsbeleg hilft ebenfalls.

Bei PayPal- oder Kreditkartenzahlung bleibt der Käuferschutz als letzter Schritt. Das funktioniert vor allem, wenn der Shop die Kostenregel beim Kauf anders dargestellt hat.

Für Dich zählt deshalb weniger das Schlagwort “kostenlose Retoure”. Entscheidend ist der konkrete Rücksendeweg: Paket, Filiale, Abholung oder Marketplace-Händler.

Wer regelmäßig bei denselben Shops bestellt, sollte die Retourenseite vor größeren Käufen kurz prüfen. Rücksendekosten ändern sich schneller als Rückgabefristen.