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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Zalando
Seit der Kürzung von 100 auf 30 Tage im Januar 2025 ist die Retoure bei Zalando weiterhin kostenlos; SNOCKS und JACK & JONES gewähren weiterhin 100 Tage. Für Zalando sprechen die Wiederverkaufsquote von 97 Prozent, die papierlose QR-Code-Retoure und der einheitliche Ablauf für Pre-Owned- und Partnershop-Artikel. Bei auffällig hoher Retourenquote kann das Konto allerdings für 12 Monate ohne Vorwarnung gesperrt werden.
Vorteile
- QR-Code im Kundenkonto — papierlos, ohne Drucker
- DHL und Hermes parallel verfügbar — frei wählbar
- Partnershop-Artikel und Pre-Owned ebenfalls kostenlos retournierbar (selber Prozess)
- 97 Prozent der Retouren werden wiederverkauft
- Beliebige Verpackung — Originalkarton nicht erforderlich
Nachteile
- Seit Januar 2025 nur noch 30 statt 100 Tage — SNOCKS und JACK & JONES gewähren weiterhin 100
- Kein direkter Größentausch — zurücksenden und neu bestellen
- Bei auffällig hoher Retourenquote ist seit März 2025 eine Konto-Sperre für 12 Monate ohne Vorwarnung möglich
- Erstattungsfrist zählt ab Paketübergabe statt ab Eingang — durch die DHL-/Hermes-Laufzeit sind bis zu 21 Tage möglich
- Partnershop-Artikel müssen getrennt verpackt werden — sonst Bearbeitungs-Verzögerung
Zalando-Retoure im Detail
Basierend auf Zalando-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware. Die Frist gilt auch für Pre-Owned-Artikel.
Rücksendeetikett
Zalando legt kein gedrucktes Label mehr bei. Melde die Rücksendung im Kundenkonto an und erstelle einen QR-Code oder ein Etikett als PDF.
Rücksendekosten
Die Rücksendung kostet bei Zalando nichts — weder für Eigenware noch für Partnershop-Artikel.
Erstattung des Kaufpreises
Zalando erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe an den Zusteller auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Beauty & Kosmetik · 30 Tage
Beauty-Artikel nimmt Zalando aus hygienischen Gründen nur ungeöffnet zurück: Das Schutzsiegel muss ungebrochen und darf nicht entfernt sein, der Artikel unbenutzt. Zurück geht die Ware in der Originalverpackung — mit dem gesamten Verpackungsmaterial, allen Anleitungen und Zubehörteilen. Ist das Siegel gebrochen oder der Artikel benutzt, ist die Rückgabe ausgeschlossen.
Gefahrgut (Parfüm, Aerosole, Schuhpflege) · 30 Tage
Manche Beauty- und Pflegeprodukte gelten als Gefahrgut — etwa Parfüms und andere Artikel auf Alkoholbasis, Aerosole oder Schuhpflegeprodukte. Für die Rücksendung brauchst Du das gekennzeichnete Originalpaket: Es erfüllt die gesetzlichen Vorschriften an Material und Kennzeichnung und hält das Transportrisiko klein. Ohne dieses Paket lässt sich Gefahrgut nicht sicher zurückschicken.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei Zalando zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Das gilt auch für Pre-Owned-Artikel. - 2
Retourenlabel verwenden
Melde die Rücksendung im Kundenkonto an und erstelle einen QR-Code oder ein Etikett als PDF. - 3
Artikel verpacken
Lege die Artikel ungetragen und unbeschädigt in einen stabilen Karton. Originalverpackung ist nicht nötig. Klebe das Retourenlabel auf. - 4
Paket abgeben
Gib das Paket bei einem DHL- oder Hermes-Standort ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf. - 5
Erstattung erhalten
Nach der Prüfung erstattet Zalando den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über Zalando
Zalando ist die führende Online-Plattform für Mode in Europa mit über 50 Millionen aktiven Kunden in 25 Märkten. Das Berliner Unternehmen bietet mehr als 7.000 Marken an.
Fragen & Antworten zur Zalando-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Zalando?
Zalando gewährt 30 Tage ab Lieferung. Seit Januar 2025 hat Zalando die Frist von ehemals 100 auf 30 Tage verkürzt. Die Frist gilt für Zalando-Eigenware und Partnershop-Artikel gleichermaßen.
Ist die Retoure bei Zalando kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist bei Zalando kostenlos. Das gilt für Zalando-Artikel und Partnershop-Bestellungen. Das Retourenlabel oder den QR-Code erstellst Du im Kundenkonto.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Zalando?
Melde die Rücksendung im Kundenkonto an und erstelle einen QR-Code oder ein PDF-Etikett. Verpacke die Artikel sicher und gib das Paket bei DHL oder Hermes ab. Den Einlieferungsbeleg solltest Du aufbewahren.
Wann bekomme ich mein Geld von Zalando zurück?
Zalando erstattet den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister über Deine ursprüngliche Zahlungsart. Real dauert es durch DHL/Hermes-Laufzeit oft 5-10 Tage länger als bei Konkurrenten mit Eingangs-Datum (z.B. Otto).
Wie wird mein Zalando-Gutschein bei einer Rücksendung erstattet?
Das hängt davon ab, wie Du bezahlt hast:
- Komplett mit Gutschein bezahlt: Der Betrag landet wieder als Guthaben in Deinem Gutschein-Konto (unter Geschenkgutscheine) — keine Auszahlung, nutzbar bei der nächsten Bestellung.
- Gutschein plus andere Zahlart (z.B. Kreditkarte): Die Rückerstattung geht auf die andere Zahlart, der Gutschein bleibt auf die behaltenen Artikel angewendet.
- Gutschein plus Kauf auf Rechnung: Der offene Rechnungsbetrag sinkt. Ist der Gutschein größer als die offene Rechnung, wird die Differenz Deinem Gutschein-Guthaben gutgeschrieben.
Wo bekomme ich ein neues Retourenlabel für Zalando?
Zalando legt keine gedruckten Retourenlabels mehr ins Paket. Im Zalando-Kundenportal startest Du die Rückgabe und erstellst einen QR-Code oder ein PDF-Etikett. Bereits erstellte Codes findest Du dort unter Rückgaben.
Kann ich eine Zalando-Retoure stornieren?
Ja. Solange Du das Paket noch nicht abgegeben hast, kannst Du die Rücksendung im Kundenkonto unter Rückgaben stornieren — etwa wenn Du Artikel doch behalten möchtest. Wenn nötig, meldest Du dort direkt eine neue Rücksendung an.
Brauche ich die Originalverpackung für die Zalando-Retoure?
Nein. Verwende einen beliebigen stabilen Karton. Die Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt sein. Entferne das alte Versandlabel und klebe das Retourenlabel gut sichtbar auf.
Kann ich mehrere Zalando-Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja. Artikel aus mehreren Zalando-Bestellungen kannst Du zusammen in einem Paket zurücksenden — im Logistikzentrum ordnet Zalando sie automatisch den richtigen Bestellungen zu. Nur Partner-Artikel (von einem Partnershop verkauft und versandt) brauchen ein separates Paket mit eigenem Rücksendelabel.
Kann ich bei Zalando umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Schicke den Artikel kostenlos zurück und bestelle ihn in der gewünschten Größe oder Farbe neu.
Was passiert mit retournierten Artikeln bei Zalando?
Zalando prüft, reinigt und bügelt Retouren bei Bedarf. Rund 97 Prozent werden über den Zalando Shop weiterverkauft. Restposten gehen an Zalando Lounge, Outlets oder wohltätige Organisationen.
Kann ich Zalando Pre-Owned Artikel zurückschicken?
Ja. Für Pre-Owned-Artikel gilt die gleiche 30-Tage-Rückgabefrist wie für Neuware, die Rücksendung ist kostenlos. Aber: der Zustand wird bei Pre-Owned-Retouren strenger geprüft als bei Neuware — Verkaufsfähigkeit muss gegeben sein. Details zum gesamten Pre-Owned-Prozess (Einsenden, Bewertung, Auszahlung): Zalando Pre-Owned.
Gelten bei Zalando Partnershops andere Rückgabebedingungen?
Die Rückgabefrist von 30 Tagen gilt auch für Partnershop-Artikel. Die Rücksendung ist kostenlos. Wichtig: Partnershop-Artikel müssen getrennt von Zalando-Artikeln verpackt werden -- nicht im selben Paket.
Kann ich bei Zalando reduzierte Sale-Artikel zurückgeben?
Ja. Auch reduzierte Outlet-Artikel können innerhalb der 30-Tage-Frist kostenlos zurückgegeben werden. Ein generelles Rückgabeverbot für Sale-Ware gibt es nicht.
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgabefrist bei Zalando?
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, § 355 BGB) gilt immer bei Online-Käufen. Zalandos Rückgabefrist von 30 Tagen ist eine freiwillige Kulanz darüber hinaus. Beide Fristen beginnen ab Erhalt der Ware.
Was tun, wenn die Zalando Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage nimmt Zalando keine reguläre Retoure mehr an. Prüfe, ob der Artikel einen Mangel hat -- dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Kontaktiere den Zalando-Kundenservice.
Was tue ich, wenn ein Zalando-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Zalando hat dafür einen eigenen „Artikel reklamieren“-Button auf der Hilfeseite. Zalando weist ausdrücklich darauf hin, diesen Button für beschädigte oder defekte Artikel zu nutzen. Lade dort Fotos und eine kurze Beschreibung hoch — auch personalisierte Artikel mit Material- oder Druckfehler werden über denselben Weg gemeldet. Wichtig: Zalando schickt keinen automatischen Ersatz — wenn Du den Artikel weiter haben möchtest, gib eine neue Bestellung auf (Link zum Produkt findest Du unter „Bestellungen“). Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was tun, wenn Zalando mir einen falschen Artikel geliefert hat?
Schick den falschen Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurück: Starte die Rückgabe über Artikel zurücksenden und wähle als Grund „Ich habe den falschen Artikel erhalten“. Den ursprünglich gewünschten Artikel bestellst Du bei Bedarf einfach neu — bereits Bezahltes erstattet Zalando innerhalb von 14 Tagen nach Paketabgabe. Ausnahme personalisierte Artikel: Stimmt Name, Nummer oder Größe nicht mit Deiner Bestellung überein, nutze nicht das Standard-Label, sondern den gesonderten Weg für personalisierte Rücksendungen — so kann Zalando den Fehler prüfen.
Was tun, wenn Zalando meine Retoure ablehnt?
Häufige Gründe: Tragespuren, fehlende Etiketten oder abgelaufene Frist. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist darf Zalando eine Retoure nicht grundlos ablehnen. Sichere Beweise und kontaktiere den Kundenservice. Letzter Ausweg: PayPal-Käuferschutz oder Kreditkarten-Chargeback.
Kann Zalando mein Konto wegen zu vieler Retouren sperren?
Ja. Seit März 2025 sperrt Zalando Konten mit auffällig hoher Retourenquote — über 10.500 Kunden (0,02 % aller Kunden) waren betroffen. Die Sperre erfolgt ohne Vorwarnung und dauert 12 Monate. Details und was Du tun kannst, findest Du in unserem Ratgeber zur Zalando-Sperre.
Was passiert, wenn mein Zalando Retourenpaket verloren geht?
Das Transportrisiko liegt beim Händler (§ 355 Abs. 3 BGB). Bewahre den Einlieferungsbeleg auf und kontaktiere den Zalando-Kundenservice mit der Sendungsnummer.
Wie erreiche ich den Zalando-Kundenservice?
Du hast drei Wege: die Hotline unter 030 20219800 (täglich 8–22 Uhr), den Live-Chat oder das Kontaktformular. Chat und Formular findest Du im Hilfebereich unter „Kontaktiere uns persönlich“ — für den Chat musst Du in Deinem Konto eingeloggt sein.
Hat Zalando eine kostenlose Hotline?
Eine kostenlose 0800-Nummer bietet Zalando nicht. Der Kundenservice läuft über die Festnetznummer 030 20219800 (Mo–So 8–22 Uhr, es gilt der Festnetztarif Deines Anbieters, laut Zalando meist unter 2 Minuten Wartezeit). Wer nichts zahlen will, nutzt den Live-Chat oder das Kontaktformular im Hilfebereich.
Zalando-Kundenservice kontaktieren
Der Zalando-Kundenservice ist telefonisch unter 0800 330 0011 (kostenlos) erreichbar.
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