Von der RetourenHeld Redaktion · 3 Min. Lesezeit
H&M Retoure: Filiale gratis oder per Paket für 2,99 Euro?
Das Wichtigste in Kürze
- Filialrückgabe für H&M-Online-Bestellungen ist in jedem H&M-Store kostenlos.
- Per Paket: 2,99 Euro pro Marke — bei mehreren Marken in einer Bestellung kommen die Gebühren additiv zusammen.
- H&M Home, Beauty und H&M Brands (& Other Stories, ARKET, COS, Weekday) müssen online zurück — nicht in den Store.
- Externe Marken (Drittunternehmen) gehen weder in den Store noch über das hm.com-Portal.
- Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln entfällt die 2,99 Euro Gebühr — egal welcher Weg.
RetourenHeld Urteil
Die kostenlose Filialrückgabe ist H&Ms zentrales Retoure-Argument gegen das Online-Risiko. Wer in einer Stadt mit H&M-Store wohnt, sollte sie nutzen — pro Bestellung mit H&M-Brands-Mix sind 2,99 Euro Ersparnis schnell drin. Die Einschränkungen für Home, Beauty und Brands kosten allerdings Substanz: Genau die Sortimente, bei denen Probelegen oder Auspacken Sinn macht, sind vom Store-Weg ausgeschlossen.
Vorteile
- Filialrückgabe spart 2,99 Euro pro Marke
- Sofort vor Ort abgegeben — kein Paket, kein QR-Code
- Direkter Umtausch im Store möglich (online nicht)
Nachteile
- Filiale erforderlich — auf dem Land oder im Urlaub keine Option
- H&M Home, Beauty und H&M Brands sind von der Filialrückgabe ausgenommen
- Online-Retoure kostet 2,99 Euro pro Marke — auch wenn alles in einem Paket landet
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In Google als Quelle auswählenFiliale gratis, online 2,99 Euro — die Rechenaufgabe
Bei H&M ist der Unterschied einfach: In der Filiale zahlst Du nichts, online 2,99 Euro pro Marke. Eine reine H&M-Bestellung kostet Dich also einmalig 2,99 Euro per Paket. Sobald jedoch eine weitere H&M-Marke wie ARKET oder COS dabei ist, sind es 5,98 Euro; bei zwei externen Marken im Paket sogar 8,97 Euro.
Die 2,99 Euro werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen — sie tauchen nicht als separate Rechnung auf.
Welcher Weg für welche Bestellung
H&M unterteilt sein Sortiment in vier Kanäle, die unterschiedliche Wege zulassen:
| Sortiment | Filialrückgabe | Online | Gebühr (online) |
|---|---|---|---|
| H&M Hauptkollektion | Ja, kostenlos | Ja | 2,99 Euro |
| H&M Home (Möbel, Heimtextilien) | Nein | Ja, Spedition ab Bordsteinkante | 2,99 Euro |
| H&M Beauty | Nein | Ja, ungeöffnet | 2,99 Euro |
| H&M Brands (ARKET, COS, & Other Stories, Weekday) | Nein | Ja, eigenes Portal | 2,99 Euro pro Marke |
| Externe Marken (Drittunternehmen) | Nein | Lieferschein-Anweisung | 2,99 Euro pro Marke (additiv) |
Die wichtigste Konsequenz: H&M Home, Beauty und die H&M Brands sind genau die Sortimente, bei denen Anprobe oder Auspacken am häufigsten zu Rücksendungen führen — und diese können nicht im Store zurückgegeben werden. Wer dort sicher kaufen will, sollte vorher überlegen, ob 2,99 Euro Online-Gebühr im Bestell-Budget vorgesehen sind.
So funktioniert die Filialrückgabe bei H&M
- QR-Code aus der H&M-App öffnen — alternativ: Bestellbestätigung als E-Mail oder Print
- In den nächsten H&M-Store gehen (Filialfinder über die App oder hm.com)
- Artikel mit Etiketten an der Kasse vorlegen
- Mitarbeiter scannt den QR-Code oder die Bestellnummer
- Erstattung wird sofort ausgelöst — Zahlungseingang innerhalb von 5 Werktagen
In der Filiale ist außerdem ein direkter Umtausch möglich — anders als online. Du kannst einen Artikel zurückgeben und im selben Vorgang einen neuen Artikel mitnehmen. Online musst Du retournieren und neu bestellen.
So funktioniert die Online-Rücksendung
- Im H&M-Rücksendeportal anmelden und Rücksendung registrieren
- QR-Code (für DHL-Filialen oder Packstationen) oder PDF-Etikett wählen
- Artikel mit dem beigelegten Rücksendeschein verpacken
- 15–30 Minuten nach Registrierung das Paket bei DHL abgeben
- Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen abzüglich 2,99 Euro pro Marke
Wichtig: Artikel aus verschiedenen Bestellungen dürfen nicht in ein Paket. H&M ordnet Retouren über die Bestellnummer zu — bei Mischpaketen kann die Erstattung scheitern.
Wann sich die Filiale besonders lohnt
Drei Szenarien, in denen Du die 2,99 Euro doppelt sparst:
- Mehrere Marken in einer Bestellung: Du bestellst H&M plus COS plus eine externe Marke. Online: 8,97 Euro. Aber: H&M-Artikel kannst Du in den Store geben (gratis), COS und die externe Marke aber nicht. Hybrid-Strategie spart einen Teil.
- Sale-Artikel in der 14-Tage-Frist: Sale-Ware muss innerhalb von 14 Tagen zurück. Wer den Postweg unterschätzt, ist schnell raus aus der Frist. Die Filiale ist sofortige Rückgabe — kein Frist-Risiko.
- Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Auch wenn die 2,99 Euro online entfallen würden, ist die Filialrückgabe schneller (kein Paketshop-Weg). H&M holt die Erstattung direkt im Store an.
Diese Mode-Shops bieten ebenfalls kostenlose Filialrückgabe
H&M ist nicht allein. Diese Mode-Shops nehmen Online-Bestellungen kostenlos in der Filiale zurück:
| Shop | Frist | Etikett | Kosten |
|---|---|---|---|
| Peek & Cloppenburg | 62 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| ZARA | 30 Tage | | |
| Tchibo | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Reserved | 30 Tage | | |
| Nike | 14-30 Tage | | |
| Massimo Dutti | 30 Tage | | |
| Mango | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| lululemon | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| KiK | 30 Tage | | |
| Hunkemöller | 30 Tage | | |
| Hugo Boss | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Hollister | 30 Tage | | |
| H&M | 14-30 Tage | | |
| Gucci | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Galeria | 30 Tage | | |
| Deichmann | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Breuninger | 30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Bershka | 30 Tage | | |
| adidas | 14-30 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Abercrombie & Fitch | 30 Tage | | |
| JD Sports | 28 Tage | | |
| C&A | 28 Tage | | |
| s.Oliver | 14 Tage | | |
| New Yorker | 14 Tage | | |
| engelhorn | 14 Tage | | |
Auffällig: Die meisten Mode-Shops mit Filialrückgabe sind die klassischen Filialnetz-Marken (H&M, ZARA, Mango, COS, Massimo Dutti, Bershka, Hollister, KiK, C&A). Reine Online-Händler wie About You, Zalando oder NA-KD haben keine Filialen — und damit keine Filialrückgabe-Option.
Was ist mit Marketplace-Artikeln auf hm.com?
H&M verkauft seit einigen Jahren auch externe Marken auf hm.com (gekennzeichnet als “Drittunternehmen”). Für die gilt:
- Keine Filialrückgabe — kein Store nimmt sie an.
- Kein hm.com-Portal — die Registrierung ist nicht möglich.
- 2,99 Euro pro Marke additiv — kommt zur regulären H&M-Gebühr dazu.
- Anweisungen auf dem Lieferschein — physisch beigelegt oder als digitale E-Mail.
Wer beim Stöbern auf hm.com einen Artikel sieht, der nicht das H&M-Logo trägt, sollte vor dem Kauf den Verkäufer-Hinweis prüfen — die Rücksendekosten sind dort oft die Hauptfalle. Mehr dazu im Insider zum Marketplace-vs-Direkt-Shop-Vergleich.
Vorbereitung für die Rücksendung
Egal ob Filiale oder Paket — diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
- Artikel ist ungetragen, ungewaschen, in wiederverkaufsfähigem Zustand
- Etiketten und Anhänger sind dran und unversehrt
- Bei versiegelten Packungen: Siegel intakt
- Beauty-Produkte: ungeöffnet
- Frist beachten: 30 Tage Vollpreis, 14 Tage Sale & Letzte Chance
- Bestellbestätigung oder QR-Code griffbereit
Tipps zur Verpackung der Online-Rücksendung findest Du im Insider zum Retoure richtig verpacken. Für Sale-Ware speziell: Sale-Ware Rückgabe erlaubt — was geht und was nicht.
Fazit
H&Ms Retouren-Modell ist für Filiale-User einfach: kostenlos, sofortige Erstattung, direkter Umtausch möglich. Wer kein H&M in der Nähe hat, zahlt 2,99 Euro pro Marke — bei einer Bestellung mit mehreren H&M-Brands oder externen Marken kann das schnell auf 6 bis 9 Euro pro Retoure summieren.
Die Schwächen liegen in den Ausnahmen: Gerade bei H&M Home, Beauty und den weiteren H&M-Marken — wo Anprobe und Auspacken oft erst zu Hause möglich sind — ist die Filialrückgabe nicht erlaubt. Wer dort einkauft, sollte die Online-Gebühr ins Bestellbudget einrechnen.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet die H&M-Rücksendung in der Filiale?
Die Rückgabe in jedem H&M-Store in Deutschland ist kostenlos. Du sparst die 2,99 Euro Online-Rücksendegebühr pro Marke. Bring den QR-Code aus der H&M-App oder die Bestellbestätigung mit. Direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist im Store möglich — online musst Du den neuen Artikel separat bestellen.
Was kostet die Online-Rücksendung bei H&M per Paket?
Pro Marke fallen 2,99 Euro Rücksendegebühr an. Bei einer Bestellung mit H&M-Artikeln plus einer H&M-Brand (& Other Stories, ARKET, COS, Weekday) zahlst Du also 5,98 Euro. Kombinierst Du H&M mit zwei externen Marken, sind es 8,97 Euro. Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Welche H&M-Sortimente kann ich nicht in der Filiale zurückgeben?
H&M Home, H&M Beauty und H&M Brands (& Other Stories, ARKET, COS, Weekday) müssen online zurück — laut H&Ms Help-Center nimmt kein Store sie an. Auch externe Marken (Drittunternehmen, die über hm.com verkaufen) gehen weder in den Store noch über das hm.com-Portal. Folge dort den Anweisungen auf dem Lieferschein.
Brauche ich ein Etikett für die Filialrückgabe bei H&M?
Nein. Im Store reicht der QR-Code aus der H&M-App oder die digitale Bestellbestätigung. Kein Drucker, kein Etikett, kein Paketshop. Bei der Online-Rücksendung erstellst Du im H&M-Rücksendeportal entweder einen QR-Code für DHL oder ein PDF-Etikett zum Aufkleben.
Bekomme ich bei der Filialrückgabe sofort mein Geld zurück?
Die Erstattung wird im Store direkt ausgelöst, kann aber bis zu 5 Werktage dauern, bis sie auf Deinem Konto sichtbar ist. Bei Kartenzahlung in einer Bestellung, deren Karte Du nicht dabei hast, stellt H&M ausnahmsweise eine Gutschriftkarte aus. PayPal-Erstattungen laufen über das PayPal-Konto.
Was passiert, wenn ein H&M-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei defekten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln entfällt die 2,99 Euro Rücksendegebühr — auch online. Registriere die Rücksendung im H&M-Rücksendeportal und schicke das Paket per DHL zurück oder gib es kostenlos im Store ab. Beauty-Artikel mit Defekt nur online retournierbar (von der Store-Rückgabe ausgenommen).
Was, wenn ich keinen H&M-Store in der Nähe habe?
Dann bleibt nur die Online-Rückgabe für 2,99 Euro pro Marke. H&M hat in Deutschland rund 400 Filialen — die größten Städte sind abgedeckt, kleinere Orte nicht immer. Im H&M-Filialfinder findest Du den nächstgelegenen Store.
Welche anderen Mode-Shops bieten kostenlose Filialrückgabe?
Neben H&M nehmen auch ZARA, Mango, Hollister, COS, Massimo Dutti, Bershka, Hugo Boss, Breuninger, Peek & Cloppenburg, KiK, C&A, Galeria und Adidas Online-Bestellungen kostenlos in der Filiale zurück. Die Übersicht aller 54 Mode-Shops zeigt Frist, Kosten und Filialrückgabe-Status.
Quellen
- H&M-Hilfe: Rückgabe und RückerstattungH&MQuelle für 30/14-Tage-Frist, 2,99 Euro Marken-Gebühr und Filialrückgabe
- H&M-Filialfinder DeutschlandH&MStore-Locator für die Suche nach dem nächsten H&M
